Workshops sind ein wichtiger Bestandteil einer funktionierenden Prozessänderung. Mittels Workshops werden Informationen ausgetauscht, bisherige Prozessketten ermittelt und zukünftige Prozessketten definiert. So werden mittels verschiedener Denkansätze neue Arbeitsprozesse ausgearbeitet und gemeinsam verabschiedet. Das stärkt die Akzeptanz von Prozessänderungen und schürt Gemeinsamkeiten im Arbeitsprozess.

Sehr oft fördern Workshops unbekannte Prozesse zutage, was eine Fehlervermeidung in der Prozesskette zur Folge hat.